Қазақстандағы ритейлге арналған персонал: аутсорсинг, аутстаффинг және қызметкерлерді тиімді іріктеу

Қазіргі бөлшек сауда бизнесі жоғары бәсекелестік, тұтынушылар сұранысының үздіксіз өзгеруі және қызмет көрсету сапасына қойылатын талаптардың артуы жағдайында дамып келеді. Сауда компаниясының табысы тек тауар ассортиментіне, баға саясатына немесе дүкендердің орналасуына ғана емес, қызметкерлердің кәсіби біліктілігіне де байланысты. Персонал жұмысын дұрыс ұйымдастыру сатылым көлемін арттыруға, сауда залдарының тартымдылығын сақтауға және сатып алушылардың сенімін нығайтуға көмектеседі. Алайда білікті мамандарды іздеу, еңбек қатынастарын рәсімдеу және үлкен ұжымдарды басқару айтарлықтай ресурстарды талап етеді. Әсіресе бөлшек сауда желісін кеңейту, жарнамалық науқандар өткізу немесе маусымдық жұмыс жүктемесі артқан кезде кадр мәселелері күрделене түседі. Мұндай міндеттерді шешуге Қазақстанның барлық өңірлеріндегі кәсіпорындарға қолжетімді аутсорсинг, аутстаффинг, персонал лизингі және қызметкерлерді жаппай іріктеу қызметтері көмектеседі.

Неліктен ритейл саласына персоналды басқарудың икемді тәсілі қажет?

Бөлшек сауда бизнес-процестердің қарқынды өзгеруімен ерекшеленеді. Сатып алушылар саны маусымға, мерекелік кезеңдерге, маркетингтік іс-шараларға және сауда нүктесінің орналасқан жеріне байланысты өзгеріп отырады. Сондықтан жыл бойы штаттағы қызметкерлердің санын бір деңгейде ұстау экономикалық тұрғыдан әрдайым тиімді бола бермейді.

Мысалы, Жаңа жыл мерекесі қарсаңында супермаркеттерге тауарларды сөрелерге орналастыру, витриналарды безендіру және келушілерге кеңес беру үшін қосымша жұмыс күші қажет болады. Жаңа өнімді нарыққа шығарған кезде өндірушілер тауарды дүкендерде тікелей таныстыратын мамандарды тартуға мүдделі. Бірнеше филиалды қатар ашу барысында ондаған бос жұмыс орнын бір мезгілде толықтыру қажеттілігі туындайды.

Кадрлық қамтамасыз ету саласында жиі кездесетін қиындықтар:

• лайықты үміткерлерді іздеудің ұзаққа созылуы, әсіресе бірнеше нысан бір уақытта ашылған жағдайда;
• желілік қызметкерлер арасындағы кадр тұрақсыздығының жоғары болуы және соның салдарынан басшыларға түсетін қосымша жүктеме;
• жеңілдіктер науқаны, мерекелер немесе жарнамалық іс-шаралар қарсаңында команданы жедел күшейту қажеттілігі;
• кадрлық іс жүргізуге, жаңа қызметкерлерді бейімдеуге және жұмыс процестерін ұйымдастыруға жұмсалатын қосымша шығындар;
• әртүрлі өңірлерде орналасқан бөлшек сауда желілерінде қызмет көрсетудің бірыңғай стандарттарын қамтамасыз етудегі қиындықтар.

Белгілі бір функцияларды мамандандырылған HR-серіктеске беру ұйымдастырушылық шығындарды азайтып, негізгі коммерциялық міндеттерге назар аударуға мүмкіндік береді. Дегенмен нақты экономикалық пайда жобаның ауқымына, таңдалған ынтымақтастық үлгісіне және келісімшарт талаптарына байланысты болады.

Персонал аутсорсингі: сауда желілеріне арналған тиімді шешім

Аутсорсинг белгілі бір бизнес-процестерді сыртқы орындаушыға беруді білдіреді. Ритейл саласында бұл формат тауарларды сөрелерге орналастыру, промоакциялар өткізу, өнімдердің сауда сөрелерінде дұрыс орналасуын қамтамасыз ету және қосалқы операцияларды орындау кезінде ерекше өзектілікке ие.

Тапсырыс беруші үлкен команданы өз бетінше жасақтаудың орнына, келісілген жұмыс көлемін орындауды ұйымдастыра алатын кәсіби мердігерді тартады. Мұндай тәсіл тұрақты штат санын негізсіз көбейтпей, сатып алушылар белсенділігінің өзгеруіне икемді бейімделуге мүмкіндік береді.

Мерчандайзерлерді тартудың маңызы ерекше. Бұл мамандар өнімдердің сауда орындарында тиісті деңгейде ұсынылуын қадағалайды, баға белгілерінің болуын бақылайды, тауарлардың жарамдылық мерзімін тексереді және оларды орналастыру стандарттарының сақталуын қамтамасыз етеді. Мысалы, сұранысқа ие өнімдерді дұрыс орналастыру олардың көзге түсуін арттырып, сатып алушылардың таңдау жасауын жеңілдетеді.

Сондай-ақ келушілерді жаңа өнімдермен таныстыратын, дәм таттыру шараларын өткізетін, жарнамалық материалдарды тарататын және өзекті ұсыныстар туралы ақпарат беретін промоутерлар қызметіне сұраныс жоғары. Әлеуетті тұтынушылармен тікелей қарым-қатынас жасау арқылы бренд өз өніміне назар аудартып, сатып алуға деген қызығушылықты ынталандыра алады.

Мұндай ынтымақтастық үлгісін қолдану кәсіпорындарға бірнеше артықшылық береді:

• тұрақты штат санын ұлғайтпай, нақты жобаларға орындаушыларды икемді түрде тарту;
• бірнеше дүкенде немесе елді мекенде жарнамалық іс-шараларды бір мезгілде ұйымдастыру мүмкіндігі;
• келісілген функцияларды сыртқы мердігерге беру арқылы әкімшілік жүктемені азайту;
• сауда операцияларының көлемі өзгерген кезде еңбек ресурстарын жедел қайта бөлу;
• ішкі мамандардың күш-жігерін бизнесті дамытуға, ассортимент саясатына және қызмет көрсету сапасын арттыруға бағыттау.

Бұл тәсіл ірі сауда желілері, дистрибьюторлар және күнделікті тұтыну тауарларын өндірушілер үшін әсіресе пайдалы. Олар шығындарды бақылауда ұстай отырып, әртүрлі нысандарда жұмыстардың бірыңғай сапа стандарттарына сәйкес орындалуын қамтамасыз етуге мүдделі.

Аутстаффинг және персонал лизингі: кадрлық қамтамасыз етудің қосымша мүмкіндіктері

Классикалық аутсорсингтен бөлек, бөлшек сауда кәсіпорындарына еңбек ресурстарын тартудың басқа да тәсілдері қолжетімді. Тиісті үлгіні таңдау міндеттердің сипатына, жобаның ұзақтығына және Қазақстан Республикасының заңнамалық талаптарына байланысты.

Аутстаффинг келісілген құқықтық үлгі аясында сыртқы ұйымда ресімделген қызметкерлерді тапсырыс берушінің міндеттерін орындауға тартуды көздейді. Мұндай механизм штат бірліктерінің санын өз бетінше көбейтпей, қосымша мамандар қажет болған жағдайда қолданылуы мүмкін.

Персонал лизингі — қызметкерлерді белгілі бір мерзімге уақытша ұсынуды білдіретін кең таралған коммерциялық атау. Мысалы, гипермаркет ашылған кезде сауда кеңістігін дайындау, тауарларды орналастыру және алғашқы келушілерге қызмет көрсету үшін күшейтілген команда қажет болуы ықтимал. Мұндай қатынастарды заңдық тұрғыдан рәсімдеу қолданыстағы еңбек заңнамасының талаптарына сәйкес жүргізілуі тиіс.

Ынтымақтастықтың қолайлы форматын таңдағанда төмендегі факторларды ескеру ұсынылады.

1. Қызметкерлерге қажеттіліктің ұзақтығы. Қысқа мерзімді жарнамалық науқан үшін әдетте орындаушыларды уақытша тарту жеткілікті. Егер қосымша жұмыс жүктемесі бірнеше ай бойы сақталса, ынтымақтастықтың неғұрлым тұрақты үлгісін қарастырған жөн. Бұл бюджетті ұтымды жоспарлауға көмектеседі.
2. Орындалатын міндеттердің сипаты. Мерчандайзингті ұйымдастыру сияқты толыққанды процесті мердігерге тапсыру қажет болғанда аутсорсинг тиімді шешім болуы мүмкін. Нақты операцияларды орындау үшін қосымша мамандар керек болса, заңнамада рұқсат етілген басқа тетіктер қарастырылады. Жауапкершілік шекараларын нақты белгілеу ұйымдастырушылық келіспеушіліктердің туындау ықтималдығын азайтады.
3. Сауда нысандарының географиялық орналасуы. Әртүрлі өңірлерде филиалдары бар компанияларға кадрлық процестерді үйлестіру қажет. Қызмет көрсетушімен орталықтандырылған өзара әрекеттесу қажеттіліктерді жоспарлауды және келісімдердің орындалуын бақылауды жеңілдетеді. Бұл артықшылықтар бірнеше нысанды қатар іске қосқанда айқын байқалады.
4. Кадрлық қамтамасыз етудің жалпы құны. Салыстыру кезінде орындаушыларға төленетін сыйақыны ғана емес, іздеу, рәсімдеу, оқыту және әкімшілік басқару шығындарын да есепке алу керек. Сонымен қатар бос жұмыс орындарының уақытында толтырылмауынан туындайтын ықтимал іркілістерді ескеру маңызды. Кешенді есеп таңдалған шешімнің экономикалық тиімділігін неғұрлым объективті бағалауға мүмкіндік береді.

Дұрыс таңдалған үлгі дүкеннің нақты қажеттіліктерін қолжетімді еңбек ресурстарымен үйлестіруге көмектеседі. Сонымен бірге тараптардың жауапкершілік аймақтарын, сапаны бақылау тәртібін және мамандарды ауыстыру шарттарын алдын ала айқындау маңызды.

Бөлшек сауда бизнесін кеңейту үшін қызметкерлерді жаппай іріктеу

Супермаркеттер ашу, жаңа филиалдарды іске қосу және өңірлік өкілдіктерді дамыту көбіне қысқа мерзім ішінде көптеген қызметкерді жұмысқа қабылдау қажеттілігімен қатар жүреді. Ондаған әңгімелесуді өз күшімен өткізу ішкі HR-бөлімінің жүктемесін едәуір арттыруы мүмкін.

Жаппай рекрутинг үміткерлерді іздеуді, олардың кәсіби қасиеттерін алдын ала бағалауды және кейінгі іріктеу процесін жүйелеуге мүмкіндік береді. Тұрақты нәтижеге қол жеткізу үшін бос жұмыс орнының ресми талаптарын ғана емес, жұмыс кестесін, нысанның аумақтық қолжетімділігін және болашақ міндеттердің ерекшеліктерін де ескеру қажет.

Бұл процесс әдетте бірнеше кезеңнен тұрады.

1. Кадрлық қажеттілікті анықтау. Тапсырыс беруші рекрутингтік серіктеспен бірлесіп ашық позициялар санын, үміткерлерге қойылатын талаптарды және жұмысқа кірісудің жоспарланған мерзімдерін нақтылайды. Қосымша еңбек жағдайлары, еңбекақы деңгейі және жұмыс кестесі келісіледі. Мұндай дайындық кейінгі іздеудің дәлдігін арттырады.
2. Әлеуетті жұмыс іздеушілерді тарту. Вакансияларды тарату үшін мамандандырылған платформалар, кәсіби қауымдастықтар және басқа да қолайлы арналар пайдаланылады. Жаппай қабылдау кезінде өтінімдердің жеткілікті ағынын қамтамасыз ету аса маңызды. Кең аудиторияны қамту қажетті үміткерлер тобын жылдамырақ қалыптастыруға көмектеседі.
3. Талаптарға сәйкестігін алдын ала тексеру. Рекрутерлер үміткерлердің тәжірибесін, жұмысқа шығу мүмкіндігін және қызығушылығын бағалайды. Осы кезеңде олардың белгіленген кестемен жұмыс істеуге дайындығы мен болашақ міндеттерді қаншалықты түсінетіні анықталады. Бұл талаптарға сай келмейтін үміткерлермен өткізілетін әңгімелесулер санын қысқартады.
4. Үміткерлерді келісу және жұмысқа шығуын ұйымдастыру. Жұмыс берушіге әрі қарай шешім қабылдау үшін іріктеу нәтижелері ұсынылады. Келісуден кейін таңдалған ынтымақтастық үлгісіне байланысты қажетті құжаттар рәсімделеді. Жақсы ойластырылған бейімдеу жүйесі жаңадан қабылданған мамандардың жұмыс процестеріне жылдамырақ қосылуына ықпал етеді.

Жаппай іріктеу супермаркеттер, электроника дүкендері, косметика сауда желілері, сауда компаниялары және логистикалық бөлімшелер арасында ерекше сұранысқа ие. Рекрутинг дұрыс ұйымдастырылған жағдайда бизнес қызметкерлер тапшылығынан туындайтын ұзақ кідірістерсіз инфрақұрылымын дамыту мүмкіндігіне ие болады.

Мерчандайзерлер мен промоперсонал: қызметкерлер сатылымға қалай әсер етеді?

Сатып алу туралы шешім көбіне тікелей сауда сөресінің жанында қабылданады. Сапалы өнімнің өзі қолайсыз орналастырылса, түсінікті баға белгілері болмаса немесе тауарларды қою тәртібі бұзылса, сатып алушының назарынан тыс қалуы мүмкін.

Мерчандайзер ассортименттің көрнекі әрі қолжетімді ұсынылуын және бренд өнімдерін орналастырудың келісілген стандарттарының сақталуын қамтамасыз етеді. Оның жұмысы сусындар, азық-түлік, тұрмыстық химия, косметика және басқа да жаппай тұтыну тауарларын өндірушілер үшін ерекше маңызды.

Промоперсоналдың міндеті өзгеше — нақты ұсынысқа бастапқы қызығушылық қалыптастыру. Мысалы, нарыққа сусындардың жаңа желісін шығарған кезде кеңесші келушілерге дәм ерекшеліктерін түсіндіріп, өнімнен дәм татуды ұсынып, ағымдағы акция шарттарын таныстыра алады.

Осындай іс-шаралардың тиімділігін арттыру үшін мыналар ұсынылады:

• аудиториямен байланыс саны, қызығушылық танытқан келушілер немесе қосымша сатып алулар сияқты өлшенетін науқан мақсаттарын анықтау;
• келушілер саны жеткілікті және әлеуетті клиенттер шоғырланған сауда нысандарын таңдау;
• орындаушыларға өнім ерекшеліктері, қарым-қатынас ережелері және бренд стандарттары бойынша алдын ала нұсқаулық өткізу;
• тауарлардың орналастырылу сапасын, жарнамалық материалдардың қолжетімділігін және келісілген жұмыс кестесінің сақталуын бақылау;
• нақты сатылымдарды, сатып алушылардың пікірлерін және жобаны іске асыру шығындарын ескере отырып, іс-шаралардың нәтижелерін талдау.

Жүйелі тәсіл жекелеген маркетингтік іс-шараларды басқаруға болатын тиімді ілгерілету құралына айналдыруға көмектеседі. Сонымен қатар нәтижені бағалағанда маусымдық өзгерістерді, бағалардың ауытқуын, жарнамалық қолдауды және сұранысқа әсер ететін өзге факторларды ескеру қажет.

Қазақстанның барлық өңірлеріндегі кадрлық шешімдер

Сауда бизнесінің географиялық ауқымы HR-серіктесті таңдауда маңызды факторға айналып келеді. Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды, Ақтөбе және Қазақстанның басқа қалаларында жұмыс істейтін компаниялар әртүрлі бөлімшелердің кадрлық қажеттіліктерін үйлесімді басқаруға мүдделі.

Өңірлік үйлестіру бір мезгілде бірнеше облыста өнімдерін ұсынатын бөлшек сауда желілері, өндірушілер мен дистрибьюторлар үшін ерекше өзекті. Мұндай жағдайда кадрлық қамтамасыз ету бойынша бірыңғай серіктес келісілген талаптар, есептілік және сапа стандарттары арқылы өзара әрекеттесуді ұйымдастыруға көмектеседі.

Біздің компания Қазақстанның барлық өңірлерінде персонал аутсорсингі, аутстаффинг, лизинг және қызметкерлерді жаппай іріктеу қызметтерін көрсетеді. Біз сауда алаңдарына, маркетингтік іс-шараларға және басқа да операциялық бағыттарға мамандар тартуға мүдделі корпоративтік тапсырыс берушілермен жұмыс істейміз.

Негізгі басымдық клиенттің нақты міндетін шешуге беріледі — бірнеше мерчандайзерді іріктеуден бастап ауқымды жобаға арналған көпсанды команданы қалыптастыруға дейін.

Жұмыс іздеушілерге арналған мүмкіндіктер: бөлшек сауда саласындағы бос жұмыс орындары

Тиімді кадрлық жүйе еңбек қатынастарына қатысатын екі тараптың да мүдделерін ескеруі тиіс. Сондықтан корпоративтік тапсырыс берушілерге қызмет көрсетумен қатар біз жұмыс іздеушілерге қолжетімді вакансиялармен танысу мүмкіндігін ұсынамыз.

Бөлшек сауда кәсіби тәжірибесі әртүрлі адамдарға жаңа мүмкіндіктер ашады. Кейбір лауазымдар еңбек жолын енді бастаған үміткерлерге қолайлы болса, басқалары арнайы дағдыларды, ұқыптылықты және салалық стандарттарды түсінуді талап етеді.

Сұранысқа ие бағыттардың қатарында:

• өнімдерді орналастыру, ассортиментті тексеру және сауда кеңістігін безендіру міндеттеріне қызығушылық танытатын адамдарға арналған мерчандайзер жұмысы;
• тауарларды таныстыруға және сатып алушылармен тікелей қарым-қатынас жасауға қызығушылық білдіретін коммуникабельді үміткерлерге арналған жарнамалық акцияларға қатысу;
• нақты вакансия шарттарына сәйкес дүкендерде және басқа коммерциялық нысандарда қосалқы операцияларды орындау;
• көптеген орындаушыны бір мезгілде қабылдауды көздейтін ауқымды жобалар аясында жұмысқа орналасу.

Әр ұсыныстың біліктілікке, міндеттерді орындау орнына және жұмыс режиміне қатысты өзіндік талаптары бар. Жұмыс іздеушілерге еңбек жағдайларын мұқият зерделеу, рәсімдеу тәртібін нақтылау және вакансияның жеке үміттеріне сәйкестігін бағалау маңызды.

Персоналды іріктеу бойынша сенімді серіктесті қалай таңдауға болады?

Кадрлық мердігер бос орындарды толтыру жылдамдығына ғана емес, күнделікті бизнес-процестердің тұрақтылығына да әсер етеді. Сондықтан келісімшарт жасамас бұрын орындаушының ұйымдастырушылық мүмкіндіктерін, өзара әрекеттесудің ашықтығын және бөлшек сауда ерекшеліктерін ескеру қабілетін бағалау қажет.

Төмендегі критерийлерге ерекше назар аударған жөн:

• маусымдық сұраныс өзгерістерін, сауда желілерінің талаптарын және сауда нүктелерінде жұмыс істейтін қызметкерлердің міндеттерін қамтитын ритейл ерекшеліктерін түсіну;
• кәсіби дағдылар мен болашақ жұмыстың ерекшеліктерін ескеретін үміткерлерді іріктеудің түсінікті рәсімінің болуы;
• мерзімдерді, ынтымақтастық шарттарын және сапаның өлшенетін көрсеткіштерін келісуге дайындық;
• мүдделі тараптар арасындағы міндеттер нақты бөлінген ашық әрі түсінікті шарттық құжаттама;
• өңірлік ерекшеліктерді ескере отырып, Қазақстанның әртүрлі елді мекендеріндегі жобаларды үйлестіру мүмкіндігі.

Білікті серіктес кез келген жағдайға арналған әмбебап үлгіні емес, тапсырыс берушінің нақты қажеттіліктеріне сәйкес келетін шешімдерді ұсынуы тиіс. Мұндай тәсіл ұзақ мерзімді ынтымақтастыққа және кадрлық жоспарлаудың болжамдылығын арттыруға берік негіз қалайды.

Қазіргі жағдайда еңбек ресурстарын сауатты басқару бөлшек сауда бизнесінің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ететін маңызды факторлардың біріне айналып отыр. Аутсорсинг, аутстаффинг, лизинг және қызметкерлерді жаппай іріктеу компанияларға өз қызметінің ауқымына сәйкес кадрлық қамтамасыз етудің қолайлы құралдарын таңдауға мүмкіндік береді. Мерчандайзерлерді тарту тауарлардың сауда орындарында сапалы ұсынылуын қамтамасыз етсе, кәсіби ұйымдастырылған промоакциялар брендтердің танымалдылығын арттыруға және сатып алушылардың қызығушылығын ынталандыруға ықпал етеді. Жұмыс іздеушілер үшін кадрлық компаниямен ынтымақтастық бос жұмыс орындарын табуға және кәсіби дамуға қосымша мүмкіндіктер ашады. Біз Қазақстанның барлық өңірлерінде тиісті қызметтерді көрсетіп, жұмыс берушілерге қажетті еңбек ресурстарын, ал үміткерлерге лайықты жұмыс ұсыныстарын табуға көмектесеміз. Жан-жақты ойластырылған кадрлық стратегия дүкендердің тұрақты жұмыс істеуіне, сауда желілерінің кеңеюіне және ұзақ мерзімді коммерциялық мақсаттарға қол жеткізуге берік негіз қалыптастырады.